Нормативно-правовые акты
Защита прав потребителейЧто делать при отказе продавцов сотовых телефонов обменять потребителю товар
Принимая во внимание поступающие многочисленные жалобы потребителей, возникающие при отказе продавцов сотовых телефонов обменять потребителю товар надлежащего качества на аналогичный в первые 14 дней, разъясняем следующее:
Всемирный день защиты прав потребителей
Всемирный день защиты прав потребителей отмечается в годовщину выступления Президента США Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе в 1961 году. В выступлении были сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным.
Координаты
Координаты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Архангельской области в Плесецком районе и г.Мирном: 164260, п. Плесецк, ул.Ленина, д. 23, тел. 8(81832)7-47-29
Потребитель должен знать. Советы для потребителей
На что обращать внимание потребителю:
- на наличие вывески с указанием владельца и информации о государственной регистрации;
- на исправность весового оборудования, весы и гири должны иметь клеймо госповерки;
- на наличие контрольных весов;
- на ценники, которые должны быть оформлены к каждому наименованию товара с указанием следующих реквизитов: наименование товара, его сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника;
- на потребительскую упаковку, где размещается предусмотренная законодательством информация: об изготовителе и его адресе, составе, сроке годности (хранения продукта, для скоропортящихся товаров - условия хранения), обозначение стандартов, сведения об условиях безопасного и эффективного использования, информация о сертификации и др.
- При отсутствии потребительской упаковки потребитель имеет право получить информацию с транспортной тары, которая должна храниться до конца реализации товара;
- на наличие книги отзывов и предложений, которая предъявляется продавцом каждой торговой точки по требованию покупателя.
Образцы претензий и заявлений
- Заявление начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Архангельской области в Плесецком районе и г. Мирном
>><< - Заявление об обмене товара надлежащего качества
>><< - Претензия о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
>><< - Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи
>><< - Претензия о замене товара ненадлежащего качества
>><< - Претензия о нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги)
>><<
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55
«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Закон о защите прав потребителей
Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 07 февраля 1992 года (в ред. Федеральных законов от 18.07.2011 №242-ФЗ)
